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이 약관은 (주)엔에이치알 채용 사이트에서 제공하는 인터넷 관련 서비스를 이용함에 있어 이용자의 권리/의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다. ※「PC통신, 무선 등을 이용하는 전자상거래에 대해서도 그 성질에 반하지 않는 한 이 약관을 준용 합니다」
① 회사란 "(주)엔에이치알"을 의미하며, (주)대학내일이 재화 또는 용역(이하 "재화 등"이라 함)을 이용자에게 제공하기 위하여 컴퓨터 등 정보 통신 설비를 이용하여 재화 등을 거래할 수 있도록 설정한 가상의 영업장을 말하고, 운영하는 사업자의 의미로도 사용합니다. ② "이용자"란 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다. ③ '회원'이라 함은 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사가 제공하는 정보를 지속적으로 받으며, 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다. ④ '비회원'이라 함은 회원에 가입하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다. ⑤ 상기 항에 정의되지 않은 용어는 일반적인 상관례에 따릅니다.
① 이 약관의 내용과 상호 및 대표자 성명, 영업소 소재지 주소(소비자의 불만을 처리할 수 있는 곳의 주소를 포함), 전화번호, 모사전송번호, 전자우편주소, 사업자등록번호, 통신판매업신고번호, 개인정보관리책임자등을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 초기 서비스화면(전면)에 게시합니다. 다만, 약관의 내용은 이용자가 연결화면을 통하여 볼 수 있도록 할 수 있습니다. ② 이용자가 약관에 동의하기에 앞서 약관에 정하여져 있는 내용 중 청약철회, 배송책임, 환불조건 등과 같은 중요한 내용을 이용자가 이해할 수 있도록 별도의 연결화면 또는 팝업화면 등을 제공하여 이용자의 확인을 구하여야 합니다. ③ 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 약관의규제에관한법률, 전자거래기본법, 전자서명법, 정보통신망이용촉진등에관한법률, 방문판매등에관한법률, 소비자보호법 등 관련법을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다. ④ 이 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 약관내용을 변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 개정 전 내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다. ⑤ 이 약관을 개정할 경우에는 그 개정약관은 그 적용일자 이후에 체결되는 계약에만 적용되고 그 이전에 이미 체결된 계약에 대해서는 개정 전의 약관조항이 그대로 적용됩니다. 다만 이미 계약을 체결한 이용자가 개정약관 조항의 적용을 받기를 원하는 뜻을 제3항에 의한 개정약관의 공지기간내에 송신하여 동의를 받은 경우에는 개정약관 조항이 적용됩니다. ⑥ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 전자상거래등에서의소비자보호에관한법률, 약관의규제등에관한법률, 공정거래위원회가 정하는 전자상거래등에서의소비자보호지침 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
제1조 (시행일) 이 약관은 2021년 1월 1일부터 시행합니다.
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| 법적 근거 | 구분 | 처리 목적 | 처리 항목 | 보유기간 |
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후보자 여정이 기업의 경쟁력이 되는 시대
이 아티클이 필요한 기업
1. 긍정적인 후보자 경험으로 인재 유인과 브랜딩을 강화하려는 기업
2. 채용 프로세스의 문제점을 개선해 경쟁력을 높이려는 기업
요약
경험은 차별화의 시작입니다.
애플이 사용자 경험으로 브랜드 가치를 창출하듯, 채용에서도 후보자 경험(Candidate Experience)은 기업의 경쟁력을 결정짓습니다. 후보자가 채용 프로세스에서 느끼는 감정, 기대, 행동은 단순한 지원을 넘어 기업에 대한 인식과 충성도로 이어집니다. 한국의 IT, 금융, 스타트업 시장에서 인재를 둘러싼 경쟁이 치열해지며, 후보자 경험 설계는 필수 전략으로 부상했습니다.
후보자 경험은 지원자뿐 아니라 잠재적 미래 후보자까지 포함합니다. 이들의 니즈를 파악하고, 여정을 최적화하는 설계는 채용 성공률을 높이고, 기업을 고객과 인재의 선호 대상으로 만듭니다.
후보자 경험의 핵심
후보자 경험은 채용 프로세스의 모든 접점에서 후보자가 느끼는 감정과 인식의 총합입니다. 이는 직관적으로 합류하고 싶게 만드는 것을 목표로 하며, 후보자의 기대를 관리하는 데 초점을 맞춥니다.
글로벌 데이터에 따르면, 긍정적인 후보자 경험은 입사 결정에 75% 영향을 미칩니다. 버진 미디어는 경험 개선으로 고객 이탈을 줄이고 148억 원의 수익을 창출했습니다. 한국에서도 대기업과 스타트업이 경험 설계에 투자하며, 채용 브랜딩과 인재 유인력을 강화하고 있습니다.
후보자 경험 설계의 전략
효과적인 경험 설계를 위해 다음 요소를 고민해야 합니다.
1. 후보자 중심 접근
후보자의 니즈를 최우선으로 고려합니다. 매슬로우의 욕구 이론을 채용에 적용하면 아래와 같이 고려해볼 수 있습니다.
2. 지원 전 브랜딩
후보자는 지원 전 평판을 조사합니다. 글로벌 조사에 따르면, 69%의 구직자가 부정적 평판의 기업에 지원하지 않는다고 합니다. 이처럼 후보자 경험은 이제 채용담당자에게는 무시할 수 없는 핵심 요인이며, 전략이 필요한 영역입니다.
전략: 채용 채널과 리뷰 사이트를 모니터링해 부정적 평판을 관리합니다. 한국의 테크 기업들은 링크드인과 커뮤니티를 활용해 긍정적 이미지를 구축합니다. 간단한 정보 창구라도 마련해 접근성을 높입니다.
3. 미스테리 쇼퍼 관점
후보자의 불편함을 놓치지 않으려면, 담당자가 직접 여정을 체험해야 합니다. 예를 들어,
한국의 대기업들은 지원 시스템 점검으로 이탈률을 약 10% 줄였습니다. Airbnb는 직원 설문을 통해 불편을 개선하며 지원자 만족도를 높인 사례도 있습니다.
4. 입사 후 상상 유도
후보자가 회사에서의 미래를 그릴 수 있도록 돕습니다. 오피스 투어, 문화 콘텐츠, 비대면 투어는 소속감을 키웁니다.
예를 들어, 한국의 한 스타트업은 오피스 투어 후 만족도 조사에서 80% 이상이 긍정적 응답을 보였습니다.
예측가능한 회사생활은 입사를 결정짓는 심리적 안정감에 기여합니다.
5. 신뢰형성
채용은 상호 평가의 과정입니다. 일정 지연, 피드백 누락은 불안과 이탈을 유발합니다.
여러 기업들은 빠른 피드백으로 만족도를 높이고자 노력하고 있습니다.
글로벌 기업들은 후보자 경험을 전략적으로 설계합니다. 서베이와 회고로 피드백을 관리하며, 투명한 절차로 후보자와의 신뢰를 구축합니다. 후보자 중심으로의 프로세스를 재구성은, 채용과 브랜딩에서 차별화를 이룰 수 있습니다.
후보자 경험에 투자하는 기업이 인재를 얻는다
후보자의 니즈를 충족하고, 모든 접점에서 신뢰를 쌓는 이 과정은 채용 성공률을 높이고, 기업을 고객과 인재의 선호 대상으로 만듭니다. 이를 성공적으로 실행하려면,
후보자 경험에 투자하는 HR 담당자는 인재 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 전문화된 솔루션으로 이 과정을 간소화하면, 채용의 성공률을 더욱 높일 수 있습니다.